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O planejamento ajudará a entender qual plataforma de social business é melhor para você
Por se tratar de uma plataforma, o negócio social possibilita várias abordagens. Veja quais são e como implantá-los na sua empresa
Social Networking
O software utilizado para montar e gerenciar a rede social corporativa é o primeiro componente. Cabe a ele fornecer os elementos básicos para construção de perfis individuais, espaço para comunidades, para a produção de Wikis, de Blogs, etc. Nesse cenário surge a figura do gerente de comunidade. “É ele quem vai avaliar se faz sentido ou não a criação de um grupo e como fomentar seu uso através de variadas técnicas. Por exemplo, como garantir que ela tenha conteúdo adequado ou como funcionará o sistema de comunicação com os membros. Trata-se de uma função muito importante, pois está diretamente relacionada com a adoção da rede social corporativa”, explica Flávio Mendes, especialista em portais em redes sociais da IBM América Latina. Conheça o IBM Connections
Social Content
O segundo componente diz respeito ao conteúdo produzido na rede social corporativa. Ou seja, arquivos, apresentações, vídeos e quaisquer outros formatos. São eles que servem de base para pesquisas e trocas de conhecimento. “É importante entender que o grande valor do social content está na forma como ele é utilizado. Conteúdo armazenado não tem valor para o negócio sem que seja processado por pessoas”, ressalta Flávio. No entanto, para que esse sistema alcance níveis adequados é necessária a existência de um guia, que deixe claro o que é permitido e o que não é esperado. Por isso, os especialistas aconselham a criação de um código de condutas para a empresa e que integre esse novo ambiente virtual. Conheça o IBM Connections Content Edition
O terceiro componente está relacionado à análise das informações selecionadas e divulgadas pelos membros da rede social corporativa. É dessa forma, que os funcionários terão uma ideia mais clara do que está sendo produzido e consumido pela empresa. Além disso, é possível gerar recomendações de novos contatos e comunidades ou ajustar as estratégias de um projeto. “Aqui o analista de redes sociais tem o papel de definir um conjunto de métricas a serem monitoradas e acompanhar seu desenvolvimento. As métricas podem ser quantitativas ou qualitativas”, acrescenta Flávio Mendes.
